Política de Reembolso

A Reload se compromete a oferecer produtos de qualidade e uma experiência transparente para seus clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet).

Para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Com a embalagem original

2. Como solicitar a devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais informados na página Contato, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

3. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora do cartão

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente

O prazo para processamento do reembolso pode ser de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Trocas por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando imagens do produto.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto, sem custo adicional

  • Reembolso integral do valor pago

5. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso

  • Tenham sido danificados por mau uso

  • Não estejam com a embalagem original

6. Custos de envio

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Reload arcará com os custos de devolução e reenvio

7. Considerações finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta Política de Reembolso.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelos canais disponíveis na página Contato.